惠民解難題 業(yè)務(wù)限時(shí)辦
天津北方網(wǎng)訊：“預(yù)繳退稅這個(gè)業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，需要進(jìn)行很多資料審核，耗時(shí)比較長(zhǎng)。有一次我等一個(gè)合同，臨近下班才到達(dá)辦稅服務(wù)廳，稅務(wù)干部還幫我把業(yè)務(wù)辦完了才下班，非常感謝。” 在薊州區(qū)稅務(wù)局**稅務(wù)所辦稅服務(wù)廳“業(yè)務(wù)限時(shí)辦”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，河南信宇達(dá)建筑勞務(wù)有限公司法定代表人張澤雨說(shuō)。
4月份以來(lái)，薊州區(qū)稅務(wù)局以第30個(gè)全國(guó)稅收宣傳月為契機(jī)，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，通過(guò)召開座談會(huì)、入戶走訪等方式，全方位開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”活動(dòng)。為進(jìn)一步促進(jìn)征納溝通理解、完善業(yè)務(wù)辦理流程，該局精心策劃了辦稅服務(wù)廳宣傳活動(dòng)，包括“體驗(yàn)師獻(xiàn)計(jì)”和“業(yè)務(wù)限時(shí)辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)。
首先，薊州區(qū)稅務(wù)局向前期招募到納稅人志愿者發(fā)放了“體驗(yàn)師”聘書，引導(dǎo)他們參觀了解服務(wù)廳整體情況、崗位設(shè)置和功能分區(qū)等內(nèi)容。隨后，體驗(yàn)師們分別進(jìn)入導(dǎo)稅輔導(dǎo)、綜合服務(wù)、發(fā)票管理、社保征收等崗位和自助辦稅廳、網(wǎng)上辦稅專區(qū)兩個(gè)功能區(qū)，進(jìn)行志愿服務(wù)和觀摩體驗(yàn)，并在體驗(yàn)后發(fā)表了參與感想，為納稅服務(wù)工作更好開展提供了寶貴意見和建議。
在“業(yè)務(wù)限時(shí)辦”環(huán)節(jié)，工作人員從進(jìn)廳的納稅人中隨機(jī)選擇，根據(jù)其要辦理的業(yè)務(wù)預(yù)估所用時(shí)間，同時(shí)全程跟隨納稅人，記錄從叫號(hào)到業(yè)務(wù)辦理完成的時(shí)間。活動(dòng)中，23名納稅人參加，分別辦理了綜合申報(bào)、跨區(qū)域預(yù)繳、發(fā)票增量、跨區(qū)域預(yù)繳稅款退稅等業(yè)務(wù)，平均用時(shí)6分鐘，得到了納稅人好評(píng)。對(duì)于這個(gè)“挑戰(zhàn)”結(jié)果，該局**稅務(wù)所副所長(zhǎng)劉繼全表示，“隨著網(wǎng)上辦、自助辦等便捷辦稅渠道的推廣，納稅人遇到解決不了的問(wèn)題才會(huì)來(lái)辦稅服務(wù)廳，對(duì)窗口人員也提出了新的要求。我們針對(duì)性進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理和窗口人員培訓(xùn)，充分發(fā)揮導(dǎo)稅人員分流、審核資料的作用，確保納稅人繳費(fèi)人少等待、快速辦，這次活動(dòng)是一個(gè)很好的檢驗(yàn)?！?/p>
下一步，薊州區(qū)稅務(wù)局將根據(jù)體驗(yàn)師的反饋和“業(yè)務(wù)限時(shí)辦”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的辦稅難點(diǎn)、堵點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，不斷提高辦稅繳費(fèi)便利化水平，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，**化提高辦稅獲得感和滿意度。（津云新聞?dòng)浾叨⒕埃?/p>
